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           力智融合

    笔者在咨询客户那里经常听到中层管理者抱怨一个东西:“流程”、“流程”、“全是流程”,签合同要流程,买东西要流程,出个差要流程,处罚员工要流程……没有流程就办不了事!

    我们也被中层管理者的抱怨弄迷糊了,花了不少的力气去寻找到底是什么问题引起这么一致性的抱怨,真的是流程本身吗?——笔者所倡导的“流程”是指办好一件事儿的某些固定化过程,他们抱怨的是这个过程吗?还是抱怨的是“如果遇上某个领导不在,无法进行某一环节的审批,然后,我们就停摆了”这样一个背后的痛点呢?深层次的抱怨就是“我们企业效率好低下,事务办理好繁琐,真烦!”,作为中层管理者的你们,有好好思考过到底是什么问题吗?

    好在我们有兼顾企业管理咨询和信息化建设辅导方面专家“一语中的”的指出:“其实,他们抱怨的是‘被绑架’”——呼,原来,“管理”、“运营”、“人员”、“工作事务”、“资金”、“生产“……全都是”被绑架“了!被什么”绑架“了呢?

    我们向15个咨询客户的近800名中层管理者以及2000多名一线员工发放了两组调查问卷以寻求痛点。收集回来的有效中层管理调查问卷近600份,80%以上的人员都将这种抱怨指向“管理过程不切实际,没有流程没有审批就寸步难行“;收到有效一线员工调查问卷1100份,90%的员工认为效率低下与他们无关,他们处在最基层,没有相应的权力去提升一些处理事务的效率,但他们认为其实是可以大大提升效率的。——这个痛点绝对痛!请问哪个企业哪位中层管理者没有这个痛呢!

    我们的专家发话了:信息化系统的建设质量影响着这类抱怨解除的效率。中层管理者作为职能履行和业务开展的领头人,哪个不明白企业管理过程中“流程“和”审批“的重要性?谁都明白没有人反对”流程化“、”标准化“、”系统化“,所以,信息化系统建设目的就是为解决规范和效率之间的矛盾的。中层管理者抱怨的不是流程、制度、审批、权限的本身,而是承载这些管理要素运转的工具;基层员工抱怨的不是审批快慢、制度不合理等等,而是抱怨”既要马儿跑,又要马儿不吃草“的无奈感——说到底”规范化“和”效率“之间的矛盾代表了”管理 “与”经营“之间的矛盾,承载的信息化系统是否足以解决这类矛盾有效提升效率?只需要看看中层管理者和基层人员的抱怨就知道了。

    所以,力智融合的信息化建设和管理咨询的专家说的绑架就是——到底是以事实为基础去完善我们的流程进行信息化系统建设、还是以已经建成的信息化系统流程去指导我们工作?离开了某个系统、离开了某个审批环节的人,这业务就不开展啦?我们就不能去把这该死的系统给砸了拿出笔和纸来原始的干?这就是绑架!

    虽然看起来企业主和高层人员职能人员都不是傻子,也都知道问题症结所在,却又只能无能为力的说句“要不然,我们能怎么样呢?“——的确是这样的,因为,这会在最大程度上保障企业的管理和运营”不犯错“。那么,解决的办法有吗?当然有——”松绑“(不是“解“哟亲)。

    如何解?认清一个道理:“万事万物相互关联并且螺旋式上升”,这就是,依照你的组织或个人所处的阶段进行左右不平衡的管理——这简直就是我们(力智融合)存在的意义所在——当,信息化系统承载不了如今效率的提升时,放开具体业务,管理升级、流程再造、系统开发,让“经营”走在前边;当,具体业务风险不受控时,收紧具体业务,哪怕以牺牲某些业务为代价,严格实施信息化管理和流程管理,让“管理”走在前边。

    到底是“管理”绑架了“经营”?还是“经营”推动了“管理”?——不重要,因为,企业的发展是两条腿走路,有前有后,要不然就是蹦蹦跳跳了。